Telefonico

Abbiamo sviluppato una forte competenza nel settore delle Telco, lavorando insieme ai più grandi gruppi telefonici.

Tra le attività gestite:

- Formazione (da Customer Operations sino all' area Commerciale e Marketing ed HR)

- Development center

- Consulenza di processi (CRM- Workforce Management- Performance Management)

- Coaching individuali (di performance o di sviluppo)

Abbiamo formato e gestito start up nell'ambito Customer Operation dei Call Center per i più importanti gruppi.

Abbiamo creato una Business Unit nell'ambito Call Center, www.risorsecallcenter.com che invitiamo a visitare.

Bancario ed Assicurativo

Abbiamo una forte competenza nell'ambito Bancario ed Assicurativo ed abbiamo sviluppato soluzioni personalizzate per la valutazione, formazione e sviluppo delle risorse appartenenti al settore.

Il nostro obiettivo è quello di fornire un servizio di consulenza ad hoc nell’ambito delle Risorse Umane per queste realtà, che sono in una fase di forte cambiamento in cui innovazione, sviluppo e apprendimento sono i fattori di successo.

Tra i corsi proposti e personalizzati:

- Formazione personale di contatto e consulenti (comunicazione base, gestione reclami, writing skills, negoziazione)

- Formazione Management (project Managament, Leadership, Gestione risorse)

- Supporto al Cambiamento (Change Management)

- Team Building

Retail

Abbiamo sviluppato negli ultimi 5 anni una forte competenza nel mondo RETAIL sviluppando soluzioni innovative per i diversi ruoli coinvolti.

Il nostro obiettivo è quello di fornire un servizio di consulenza ad hoc nell’ambito delle Risorse Umane per queste realtà, che vicono la velocità, la felssibilità e l'efficacia come parole chiave.

Tra i percorso proposti e personalizzati:

- Formazione personale di contatto e assistenti alla vendita (store skills, benessere, dress to success, sales skills )

- Formazione Management (Leadership, Gestione risorse)

- Supporto ai processi (Cluster Club di miglioramento)

- Facilideazioni

- Team Building

Medico e Farmaceutico

Proponiamo e costruiamo percorsi personalizzati dedicati agli operatori del settore, con forte attenzione alla Comunicazione ed alla relazione tra professionalità.

Le aree di intervento riguardano:

- Gestione Stress e Burnout

- Comunicazione con il Paziente

- Comunicazione nell'Equipè medica

- Gruppo e Relazione

- Negoziazione

- Leadership

- Problem Solving

- Eventi Emozionali